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一位中小企业用户与运营商的合作启示录

发布时间:2021-01-21 07:33:50 阅读: 来源:外墙岩棉板厂家

由于工作关系,跟运营商打过不少交道。

总结一下自己的经验,下面也会附上我的亲身经历。

1)对于固网语音数据及增值业务,

1.1销售售前,强烈建议跟非主导运营商联系,原因:非主导运营商客户经理的素质较高,压力较大,比较主动,为人比较低调,价格可爱;主导运营商目前客户经理为转岗的较多,能力更不上,为人比较生硬且自以为是,时不时以“老土地”吓唬你,这一点南方和北方,个人感觉没有区别。

1.2售中:对非主导运营商比较满意,原因:主导运营商,不同区局各自为政,互不买账,前后端割裂,互不买账,客户经理无授权,减免流程长,合同流程长,先装后附流程长,设计施工流程长;非主导运营商:也有上面的问题,但好很多,基本在客户可以接受的范围内。

1.3售后:对主导运营商比较满意;原因:报修流程清晰,维修人员专业,时限保证,账务清晰;非主导运营商:基本可以接受,但是维修时限问题,账务问题,特别是明细问题,很不满意

(后面会介绍我在SH和TJ申请ISDN PRI+DID业务的经历和在BJ和SH申请SDH、MSTP, PTN ELAN业务的经历)

自己的结论:

要为公司省钱,前期服务好,找非主导运营商,要后期问题少,找主导运营商

非关键且可替代的成熟业务,资源建设不难的情况下,找非主导运营商。

2)移动业务:以BB为例

主导运营商和非主导运营商竞争激烈

2.1)销售、售前:建议找主导运营商:客户经理能力较好,介绍清晰,套餐灵活多样,移动资费灵活,为客户着想;非主导运营商:客户经理半知半解,但提供的固移融合,固网部分折扣吸引人。

2.2)售中:建议找主导运营商:流程繁琐但清晰顺畅,合作厂商技术支持较有经验。非主导运营商:技术支持人员对BB生疏。且流程较死板,还是用固网的一套思路做移动业务。

2.3)售后:主导运营商:基本无问题,资费清晰,BES开发商专业。非主导运营商:基本无问题,但是资费有点混乱,特别是固网的优惠部分,BES开发商能力需要加强。

自己的结论:要为公司省钱,找非主导运营商,要前期服务好:找主导运营商,后期使用,两家都不错。

(后面我会介绍我在BJ、SH申请BB业务的经理)

3)ICT:以跨域维护router和监控设备为例

无论那个运营商

3.1)售前:客户经理和支撑人员不专业,但提供的与线路打包的价格确实吸引人

3.2)售中:施工无法协调,签约地人员无法协调派遣安装地人员,工期延期严重

3.3)售后:无法报修,设备无法替换,当地人员也不可能会维护特殊设备。集团运维也无法协调;账务混乱。

后面我会介绍在(SZSY CQ的一个ICT项目)

自己的结论:运营商在ICT上还有很长的路要走,建议还是找第三方做ICT项目;给运营商ICT项目做,基本上是看重面子、担子和节省线路的银子。

写了这些的目的:知道这里有很多的运营人士,希望运营商好好干,不要玩指标,放卫星,把我们需要的东西和服务做好了,我们会用你们的东西和服务的。我们公司是企业客户,且较小,如果是政府用户或者VIP客户,可能体验是完全不一样了。所以也常常郁闷的很。

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