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一个电信基层员工对电信想说的

发布时间:2021-01-22 06:53:15 阅读: 来源:外墙岩棉板厂家

我是来自北方的电信员工。

电信行业重组过程中,我和很多联通的员工作为C网的附属品被赠送给了中国电信。C网对于我们这些老联通人来说,就像一个自己亲手培养起来的、长歪歪了的干涩果实,心痛、不甘的同时也有深深的无奈:毕竟她是在我们手中经营到如此地步。而这种心态在我看来并非我个人所有:在与北方电信的人员重组过程中,占人数优势的原联通员工默默而锐气全无,接受并忍受了电信刻板教条的各种所谓文化和人员安排。

我的岗位让我能接触很多管理岗位员工,因此,同时我也更能感受到一种可转化为生产力的愤懑:憋一口气,干出个样子!--相信我,这是很多联通过来员工的想法!

可惜的是,三个月来,电信的经营让人感觉郁闷而又无处表达,叹口气,对公司中诸如加班搞娱乐这种毛病就不提了,以免有攻击的嫌疑,单就移动经营方向的问题,发表下个人意见。本人非市场部门的,表达可能很不专业,将就看。

1、可笑的高端战略。

电信集团总部在C网发展战略中,着重强调了要发展高端用户的战略,而在实际经营中也推出了诸如W699之类价格高达万元的手机,这一思路更是受到了众多终端厂家的附和,众多价格在6000之上的手机喷薄而出,可谓壮观:反正是电信集中采购,又不愁卖,谁还怕你要价格高点的?而实际189放号情况如何呢?我所在的这个人口达800W的城市,一周只放出去了300多个号,笑笑。

电信这种只看到最后一个火勺能吃饱的战略让人恨不起来,要知道,同样的高端战略,联通在2002年C网放号之初就早已尝试并铩羽而归,为何这么多年后仍然要跳进同一个坑里?而现今的经营思路更让人有昨日重现、蠢笨之极的感觉。

2、忽视服务,就是忘本

潜在用户、竞争对手的用户、C网用户,哪些是电信最宝贵的?请电信记住:最重要的用户永远是已经使用C网的用户。

联通和移动在这么多年的竞争中,都明白了这个道理。VIP用户的划分、积分制度的建立就是在这个思路上建立起来的。但接收C网以后,电信对原联通C网用户的流失过半的现实视而不见,甚至主观的认为是联通发展的用户垃圾,而把所有的精力都放在了自己要发展的189用户上,到现在也没看到任何针对老用户的优惠政策有实质出台;要知道发展一个用户和留住一个用户的成本是截然不同的,不只是金钱成本,还有更严重的隐患-用户很难去两次尝试一个曾被自己放弃的产品!

3、集团战略不区分南北差异,蛮干而不精细

实话实说,移动用户发展要和既有的E家品牌捆绑是无可厚非的,这是最简单而最可操作的营销思路。但是要清楚,南方电信和北方电信是完全不同的:南方电信拥有上亿的家庭用户,这些都是移动业务可以渗透的资源,但北方呢?当年的南北拆分让北方的电信公司沦为了不折不扣的小公司!没有任何既有用户可渗的!

我曾经有两次打车上班的经历,上车后告诉司机:中国电信!第一次司机把我送到了中国网通门口,第二次把我送到了中国移动门口!而现在我再打出租车,100%要给司机指路,不然司机根本不知道电信在哪!这个例子可能更是说电信的知名度不高,而实际上北方电信在本地市场占有率也是及其可怜的,我所在一个地区分公司,员工的成本竟然高于市场收入!这样的地方有何老用户可以渗透?而集团总部没有任何区分化的竞争策略!请问北方在这样的战略下该怎么发展?而东北的分公司在联通全国收入中是排列前茅的,难道就此放弃?

4、要你命3000的终端战略

所有人都在说,联通C网是死在终端上!这话100%正确!想当年王建宙宣布C网终端必须机卡分离的时候,地球上还没有机卡分离的C网手机,机卡分离不但造成了现实的终端困境,同时也造成了联通以后多年的梦魇(机卡分离意味着国外成熟的C网终端无法在国内使用,必须重新设计,同时也自残了C网低功耗的优势)

电信号称看到了这一肿瘤而要采取终端市场化的战略,却在解散了联通华盛后仍然成立了终端公司,这到底是什么战略让人看不明白-难道是眼馋华盛的高额利润而找个借口干掉后换自己来?

更可笑的是,189天翼品牌的宣传刻意淡化了CDMA的色彩,通篇看不到C网字样,而众多用户拿着手机来入网,却愕然发现自己的手机根本不能用。到现在我还想不明白这是成功还是失败?

5、忽视原联通中层员工

可能这个问题是个别现象,但我相信“点”也可能代表“面”。我并非中层管理人员而仅仅是个基层员工,在这里替联通的中层管理人员说几句。

联通带给电信最宝贵的是什么?是C网吗?是牌照吗?都不是,而是这么多年的经营教训!!这些教训在哪里??请相信我,这些教训都承载在联通搞一线经营的众多管理人员中!这些员工是优秀的,而他们都在哪呢?我所在的这个地市,原联通众多经营人员,甚至包括原C网负责人,都被分配到郊县搞经营去了!这些偏远地区,执行大于决策,说白了就是个地区的小负责人罢了,而所有管理决策层全部是原电信人员。我并非在说谁优谁劣,我只想说,经营分析会上,一群搞C网多年的人员,在听一群从未经营过移动网络的人讲市场战略是件很搞笑的事(原电信北方没有小灵通)。

说了这么多,回头看看自己写的,浅薄而简单,没办法很多东西众所周知却没有好的解决办法。

1、电信要想真正作到差异化经营,请认真定位好自己的位置吧,我们是服务公司!重视是服务,服务的是既有用户!不要把眼睛总盯在别人口袋里,还是看看自己兜里已有的,服务好自己的忠实用户,你对用户真诚了用户才会真诚对你!当用户被莫名其妙的多收费的时候,请你自责一下;当用户无处缴费的时候,请你难受一下;当我们C网用户羡慕其他运营商资费的时候请你痛苦一下!当我们的用户投诉无门的时候,请你跪下吧!

2、不要把抛卡用户称作“垃圾用户”!把“垃圾用户”这个名词从经营分析会上抛弃吧!用户没有垃圾的,如果用户还分成“垃圾”的,那我们就是垃圾运营商,请永远记住这一点!

3、不要急着发展新用户!一个接收了3个月的网络,您连基站在哪都没分清就打品牌拉客,只会让你自己遭罪!恶劣的影响是你用10倍成本都换不回来的!

4、重要的一点!重视终端不代表你能解决终端问题!电信真牛B,自己研发手机吧,如果你能推出一个贴牌iphone,就能救活电信C网,相信吧!奇迹有时就这么简单!就怕你不去想不去作,当年联通如果能收购几个手机厂家进行终端研发,也不会有今天的下场。

5、请不要天真的以为凭借一个189号段就能和移动抢用户!移动已经练到第九重了,除非他自己,没有人可以撼动他!虚心的向对手学习,再来挑战吧!

6、以后开会的时候,请再不要说移动、网通都是电信生出来的,每次听到这个都让人感觉电信快老死了。

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